PELATIHAN PELAYANAN PRIMA OLEH BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PANGKALPINANG
Pa.pangkalpinang.go.id//Jum’at, 17 Oktober 2025 Pengadilan Agama Pangkalpinang melakukan Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) Kepada masyarakat pencari keadian yang diselenggarakan oleh Bank Rakyat Indonesia. Acara diawali dengan pembukaan oleh MC dan dilanjutkan menyanyikan lagu kebangsaan Indonesia Raya serta menyanyikan Hymne Mahkamah Agung RI. Acara dilanjutkan dengan pembacaan do’a oleh Bapak Mizzanul Fattah serta sambutan Ketua Pengadilan Agama Pangkalpinang Bapak Mhd. Harmaini, S.Ag.S.H.,. Beliau menyampaikan agar pemateri dapat memberikan pengetahuan kepada petugas PTSP dan pegawai Pengadilan Agama Pangkalpinang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan.
Pemberian materi pelatihan pelayanan prima (Service Excellence) disampaikan oleh Ibu Kiki perwakilan Bank Rakyat Indonesia Cabang Pangkalpinang. Beliau menyampaikan Empat Elemen Pelayanan sebagai berikut :
- Proses: (Cepat,Akurat,Aman)
- Premises: Standar Tampilan, Kebersihan, dan Kenyamanan.
- People: Knowledge (Skill/Pengetahuan) Attitude (Sikap), Appearance (Penampilan) dan Personal Touch
- Product: Sesuai dengan kebutuhan customer
Standar Pelayanan meliputi : Berdiri menyambut customer, tersenyum dan menatap mata customer. Menjabat tangan, memperkenalkan diri, mempersilahkan duduk dan menawarkan bantuan, Menyebutkan nama customer saat berkomunikasi. Antusias dalam mendengarkan kebutuhan dan keluhan customer. Fokus, tidak meninggalkan customer dan tidak mengerjakan pekerjaan lain yang tidak berkaitan dengan keperluan customer. Meminta maaf atau izin bila melakukan interupsi. Menawarkan bantuan akhir mengucapkan salam terimakasih.
Gesture Tubuh yang Dilarang ketika sedang melakukan pelayanan yaitu mata Kedip –kedip, melotot mengerutkan dahi, menguap, mengeraskan rahang dan raut wajah emosi. Menyandar, bertopang dagu, menaruh tangan dalam saku, duduk di atas meja. Menggaruk kepala, menggunakan 6telunjuk untuk menunjuk, menghela nfas dalam – dalam, melirik tajam, serta memalingkan muka saat berbicara. Acara diakhiri dengan momen poto bersama.
